Returpolicy

1. Returperiod

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit produkten. Denna period börjar dagen efter att du mottagit produkten. Du har rätt att returnera produkten utan att ange skäl inom denna period.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet innan returperioden löper ut. Du kan meddela oss via e-post till support@productgenuine.world eller genom att använda vårt kontaktformulär.

2. Villkor för Retur

För att göra en retur måste produkten uppfylla följande villkor:

Vara i samma skick som när du mottog den
Inte ha använts, skadats eller förstörts
Innehålla originalförpackning och eventuella tillbehör
Vara oöppnad eller i originalförpackning om produkten är förpackad
Returneras inom 14 dagar från mottagandet
Medfölja alla dokument som medföljde vid leverans (kvitto, instruktioner)

Vi förbehåller oss rätten att vägra retur om produkten inte uppfyller dessa villkor.

3. Kostnad för Returfrakt

Kostnaden för returfrakt beror på orsaken till returen:

Defekt produkt eller fel leverans: Vi betalar returkostnaderna om produkten är defekt, skadad vid leverans eller inte motsvarar beställningen.
Ångerrätt (konsument): Om du utövar din ångerrätt enligt konsumentköplagen betalar du själv returkostnaderna, om inte annat anges.
Ångerrätt (företag): Företag betalar alltid sina egna returkostnader.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelsemetod när du returnerar produkter.

4. Returprocess

För att returnera en produkt, följ dessa steg:

Kontakta oss: Skicka ett meddelande till support@productgenuine.world eller använd vårt kontaktformulär för att meddela att du vill returnera produkten. Inkludera ditt ordernummer och orsaken till returen.
Få returinstruktioner: Vi ger dig returinstruktioner och ett returförsändelsenummer (RMA-nummer) via e-post.
Packa produkten: Packa produkten säkert i originalförpackningen tillsammans med alla tillbehör och dokument. Använd om möjligt originalförpackningen.
Skicka produkten: Skicka produkten till oss på angiven adress med spårbar försändelse. Inkludera RMA-numret på försändelsen.
Bekräftelse: När vi har mottagit produkten kommer vi att bekräfta mottagandet via e-post.

Returadress: Sankt Eriksgatan 25, 112 39 Stockholm, Sverige

5. Produkter Som Inte Kan Returneras

Följande produkter kan inte returneras enligt svensk konsumentlagstiftning:

Produkter som har använts eller skadats av kunden
Produkter som inte är i originalförpackning eller saknar tillbehör
Anpassade eller personliga produkter som har tillverkats enligt kundens specifikationer
Produkter som har förstörts eller förändrats avsevärt
Produkter som har passerat returperioden på 14 dagar
Digitala produkter eller tjänster som har levererats fullt ut

6. Allmänna Juridiska Krav

Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning, särskilt distansavtalslagen och konsumentköplagen. Dina rättigheter som konsument kan inte begränsas genom denna policy, och alla bestämmelser som är mer förmånliga för konsumenten enligt lag gäller.

Om du är företag (B2B) gäller andra regler och du har inte samma skydd som konsumenter. Kontakta oss för mer information om returvillkor för företag.

7. Policy för Avbokning av Beställning

Om du vill avboka en beställning innan den har skickats, kontakta oss omedelbart på support@productgenuine.world. Om beställningen inte har behandlats eller skickats, kan vi vanligtvis avboka den utan kostnad.

Om beställningen redan har skickats, gäller vår vanliga returpolicy. Du kan returnera produkten enligt returprocessen ovan.

8. Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten kommer vi att:

Inspektera produkten: Vi kontrollerar att produkten uppfyller returvillkoren (inom 14 dagar från mottagandet)
Bearbeta återbetalningen: Om allt är korrekt, bearbetar vi återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet
Bekräfta återbetalningen: Vi skickar en bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats

Återbetalningstid: Återbetalningen görs inom 14 dagar från att vi mottagit den returnerade produkten. Den faktiska tiden för att pengarna når ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningsmetod.

Vad som återbetalas: Vi återbetalar köpesumman för produkten. Om du har betalat returkostnader och produkten var defekt eller fel levererad, återbetalar vi också returkostnaderna.

Vad som inte återbetalas: Vi återbetalar inte ursprungliga fraktkostnader om du utövar din ångerrätt, om inte produkten var defekt eller fel levererad.

9. Garantier och Reklamationsrätt

Utöver din ångerrätt har du också reklamationsrätt enligt svensk konsumentköplagstiftning om produkten har ett fel som fanns vid köpet. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från köpet.

Vad är ett fel? En produkt har ett fel om den:

Inte motsvarar beskrivningen eller annonsering
Inte har de egenskaper som vi har angivit
Inte är lämplig för det ändamål som är normalt för produkten
Inte har den kvalitet som kunden rimligen kan förvänta sig

Om en produkt har ett fel kan du kräva reparation, ersättning, prisavdrag eller hävning av köpet. Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett fel i en produkt.

10. Skadade eller Felaktiga Produkter

Om du mottar en produkt som är skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning:

Kontakta oss omedelbart (inom 48 timmar från mottagandet) på support@productgenuine.world
Ta bilder av skadan eller felet
Behåll produkten tills vi har gett dig instruktioner
Vi betalar alltid returkostnaderna för skadade eller felaktiga produkter
Vi kommer att ersätta produkten eller ge full återbetalning

Vi strävar efter att lösa sådana problem snabbt och smidigt.

11. Bytesrätter

Om du vill byta en produkt mot en annan produkt eller storlek:

Kontakta oss på support@productgenuine.world för att kontrollera tillgänglighet
Produkten måste uppfylla samma villkor som för retur (oanvänd, i originalförpackning)
Du betalar eventuell prisskillnad om den nya produkten är dyrare
Vi återbetalar prisskillnaden om den nya produkten är billigare
Du betalar fraktkostnader för både retur och ny leverans, om inte produkten var felaktig

Observera att bytesrätter endast gäller om den önskade produkten är tillgänglig i lager.

12. Återbetalning till Olika Betalningsmetoder

Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet:

Kreditkort/Debetkort: Återbetalning görs till samma kort. Det kan ta 5-10 bankdagar innan beloppet visas på ditt kort.
Banköverföring: Återbetalning görs till samma bankkonto. Det kan ta 3-5 bankdagar.
Betalningstjänster (t.ex. Klarna, PayPal): Återbetalning görs till samma betalningstjänst. Tiden kan variera beroende på tjänsten.

Om originalbetalningsmetoden inte längre är tillgänglig (t.ex. kortet har gått ut), kontaktar vi dig för att ordna alternativ återbetalningsmetod.

13. Internationella Returer

För internationella kunder:

Du är ansvarig för alla tullavgifter, skatter och importkostnader vid retur
Vi rekommenderar att du markerar paketet som "Returned Goods" för att undvika tullavgifter
Returprocessen kan ta längre tid för internationella försändelser
Vi kan kräva att du betalar returkostnader i förskott för internationella returer

Kontakta oss innan du skickar en internationell retur för att få korrekta instruktioner och adresser.

14. Särskilda Produkter och Undantag

Vissa produkter kan ha särskilda returvillkor:

Begränsade upplagor: Kan ha kortare returperiod eller särskilda villkor
Anpassade produkter: Kan inte returneras om de har tillverkats enligt dina specifikationer
Förpackade produkter: Måste vara oöppnade för att kunna returneras
Kampanjprodukter: Kan ha särskilda returvillkor som anges vid köp

Särskilda villkor kommer att anges tydligt vid köp av sådana produkter.

15. Kontaktinformation

Om du har frågor om retur, återbetalning, bytesrätter eller denna returpolicy, kontakta oss:

E-post: support@productgenuine.world
Adress: Sankt Eriksgatan 25, 112 39 Stockholm, Sverige
Telefon: +468320035
Öppettider: Måndag-Fredag, 09:00-17:00 (svensk tid)

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar. För brådskande ärenden, ring oss direkt.

Om du inte är nöjd med hur vi hanterar din retur eller återbetalning, har du rätt att vända dig till Konsumentverket eller EU:s plattform för onlinetvistlösning.